購入してから、6年目。これで3回目！ 購入店でつけた、5年保証がほんの数か月前に切れてしまったので、修理は実費だ。
3回とも同じ事象。この機種ハズレか！？
Panasonicのサービスセンターのお兄さんに、ちょっとクレームを言ったら、
ー機械ですので・・・
そりゃそうでしょうよ。私のちょっとした運の悪さを嘆くべきなんでしょうよ・・・
でも、まあ日本の大企業のコールセンターは優秀だと思う。
この土日で、大量に洗濯して、衣替えに備えようとした計画が吹っ飛び、半ばキレぎみに電話した私に、それはそれは申し訳なさそうに、
―ご迷惑をおかけしております・・・
と平身低頭。
そして、最速の修理は明後日、月曜日だと。
「平日の日中は無理です。でも、早急にお願いしたい。明日はどうしても無理ですか。」と食い下がる私に、何とか調整しようと試みる姿勢。
―明日、休日は追加料金がかかりますが、よろしいですか・・・ご了解いただければ、サービスマンと日程を調整しますので、折り返しお電話します。
そして程なくしてサービスマンから折り返し電話。
―時間の指定がなければ、何とか明日、伺えます。
「13：30～15：30は都合が悪いんですけど。」。急ぐといったクセにわがまま放題。
―でしたら、その時間をさけてうかがえるよう、手配します。明日朝、時間をご連絡しますがよろしいですか。休日料金もかからないようにいたしますので。
よろしい、よろしい。素晴らしい。。。
洗濯機が壊れて、ものすごく苛立ちと不運を感じていたのに、明日修理に来てもらえて、なんだかとってもラッキーな気分になったから不思議だ。
そして今日、朝一に約束どおり電話があって、11時から12時の間に伺えそうですとのこと。で、修理のお兄さんは、11時ピッタリぐらいにやって来て、モーターから外れたベルトを替えてくれて、フィルター掃除もしてくれた。
さらに、
―蛇口から少し水漏れがあるようで、ホースも劣化しているので、替えときますか？
と追加料金。出張費、技術料等々、けっこうな出費ではあったが、水漏れという、次の惨事を免れたような気もするし・・・で、やっぱりラッキーな気分。
洗濯機が元気に回復してくれてよかった、お兄さんありがとう！！
ん？ ハズレの機種に洗濯計画を阻まれ、土日の段取りが大幅に狂って、なんてアンラッキーなんだ！と嘆いていたんじゃなかったか？
すごいな。Panasonicサポート。マニュアル通りだったとはいえ、けっこうな費用がかかったにもかかわらず、最後は感謝までしたぞ。
私が単純だっただけかもしれないが、この心理テクニックは勉強になるかも！と思った2日間でした。。。
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